Como devemos atender o cliente.
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Communication and Customer Service
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"Um bom atendimento é essencial para manter a satisfação e a fidelidade do cliente. Veja um roteiro a ser usado no comércio."
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7 Dicas sobre Linguagem Corporal
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Neste vídeo o Dr. Sergio Senna apresenta 7 dicas para melhorar a sua linguagem corporal. Regra geral 30% do tempo é, em média, o mínimo qu…
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Comunicação não-verbal - O corpo fala - Linguagem corporal
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Nossos gestos e atitudes falam por nós! E gritam mais alto que nossas palavras! Sem qualquer palavra este excerto com Charlie Chaplin trans…
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Administração - Qualidade no atendimento ao Público
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Aula em vídeo onde é explicado os cuidados a ter no atendimento ao público, por exemplo, na Administração Pública.
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Como montar uma apresentação eficaz?
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Uma entrevista ao Conta Corrente onde a empresa SOAP explica o mundo das Apresentações Corporativas.
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Treinamento de vendas por telefone
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Vídeo de um curso para vendas por telefone.
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Excelência no Atendimento Telefônico
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Este é um vídeo mais longo, com 25min onde são explicados os conceitos básicos de comunicação por telefone.
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Vídeo treinamento para atendimento
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Este vídeo demonstra com humor o que é o bom atendimento ao cliente com aquele que não é recomendado dentro de uma postura profissional ade…
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Exemplo prático de atendimento.
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Vídeo com um exemplo prático. O que fazer quando o Cliente reclama e traz informações importantes para o nosso trabalho?
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Como atender bem o Cliente - Diferencial
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Vídeo que explica como conquistar e manter clientes, e como vender mais através de um excelente atendimento. Apresentação das principais aç…
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Excelência no Atendimento ao Cliente
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Vídeo que apresenta dicas para o atendimento ao cliente eficaz sendo a principal regra: agir como gostaria de ser tratado e evitar situaçõe…
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Resolviendo conflictos con el teléfono
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Atender llamadas cuando entre las dos partes no se entienden y se forma un conflicto, debemos elegir las palabras adecuadas. Como interagi…
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Fases de la comunicación telefónica
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Fases en la comunicación telefónica. Va entrenando sus competencias telefónicas, pero aún tendrá que enfrentarse a nuevos retos. Fases da …
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Elementos de la comunicación telefónica.
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Adoptar gestos y formas mientras tenemos la relación con el cliente. Como gerir de forma correta a comunicação telefónica evitando os sile…
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El teléfono es un instrumento comercial, empresarial, básico e imprescindible en la comunicación en nuestro entorno, de uso cotidiano en el…
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Saber tratar a un cliente furioso. Intentar solucionar los problemas y estar siempre positivos. Siempre expresa la empatía. Como interagir…
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Como ofrecer un buen servicio de atención al cliente
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Como ayudar a los clientes que vienen con dudas, sea o no sea del departamento. Ajudar os clientes que nos aparecem com duvidas, independe…
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Malo y buen trato a los clientes
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Primero nos ofrece un mal trato con un cliente y luego nos enseña cómo se trata a un cliente y como saber explicarle a un cliente como es …
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Ofrecer mejor producto y de mejor calidad. Como interagir com o cliente de forma a que se possa sentir em casa.
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Aprender a comunicarnos de distintas formas
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Como tenemos que comunicarnos según si son compañeros, jefes, gente del exterior, etc. No hablamos igual para todas las personas. Aprender…
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Toda empresa debe comprender la importancia de la atención al cliente, para poder mejorar la prestación su servicio, y poder satisfacer las…
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Hacer que el cliente sienta y piense que recibe un extraordinario servicio que le haga ganar. Como fazer com que o cliente pensé e sinta …
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Comunicacion y atencion al cliente
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Es muy importante la escucha activa sobre un cliente. Y atender de maneras correctas al cliente. É muito importante a escuta ativa perante…
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Entrevista de trabajo (Simulación)
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Se oferta un puesto de trabajo y se requiere de una buena comunicación y de un buen vocabulario. Perante uma entrevista de emprego é nece…
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