I social network come Facebook, Twitter ed Instagram hanno avuto un grosso impatto sul mercato turistico. Hanno determinato una vera e propria rivoluzione nelle abitudini delle persone di relazionarsi e di comunicare e tutto ciò non riguarda soltanto l’aspetto privato, ma riguarda anche altri settori come quello turistico dove i viaggiatori adottano pratiche sempre più diffuse di condivisione delle informazioni, di contenuti di testo, di immagini, video, audio… Si tratta di contenuti che condizionano le scelte, orientano i consumi, premiano o bocciano quelle imprese e offerte turistiche che non mantengono le promesse, la cui qualità rapportata al prezzo non soddisfa appieno le aspettative dei turisti che si diffondono rapidamente nel web, nelle community in quei luoghi di aggregazione virtuali. L’obiettivo è quello di mettere in atto azioni di marketing efficace e innovativo attraverso l’utilizzo di strumenti digitali che aiutino a promuovere e rafforzare i brand. Il periodico americano AdWeek ha segnalato una nuova interessante infografica per comprendere quanto siano importanti i social media per tutti i segmenti del settore turistico. Basti pensare ad esempio come Facebook sia uno dei luoghi principali utilizzati dagli utenti per condividere momenti importanti della propria vita, tra cui naturalmente esperienze di viaggio.