En este trabajo se analizan las nuevas herramientas de marketing existentes de comercialización y promoción de productos turísticos, basadas en las nuevas tecnologías y redes sociales, que han cambiado el escenario de consumo y han dado al surgimiento de un nuevo consumidor denominado usuario 2.0. Las agencias de viajes deben adaptarse al mercado actual, un entorno en el que las nuevas tecnologías y las redes sociales son herramientas de comercialización básicas, para mantener y captar nuevos clientes, ofreciéndoles un valor añadido y poder hacerles vivir una experiencia más que un viaje. A través del análisis realizado, se demuestra que se presenta un cambio del modelo de negocio en las agencias de viajes, en el que destacan las agencias de viajes online, que cada año van aumentando su facturación, con el objetivo de desbancar a las agencias de viajes tradicionales que ahora mismo poseen el liderazgo del mercado.