Il processo di comunicazione, anche in ambito museale, rappresenta un’attività di importanza cruciale per il conseguimento degli obiettivi strategici e per lo svolgimento delle funzioni di gestione di un’organizzazione. la comunicazione può essere rivolta sia verso l’interno, indirizzata quindi al personale del museo (e a tutte le persone che, a vario titolo, svolgono attività al suo interno, come i volontari), sia verso l’esterno, in questo caso con la finalità di attivare un flusso informativo nei confronti dei diversi stakeholder con i quali un museo si confronta: soggetti istituzionali, sponsor e finanziatori, piuttosto che visitatori e utenti del museo. Il dialogo che il museo è capace di attivare con il proprio pubblico è da considerarsi uno degli aspetti di maggiore criticità, atteso che il ruolo di tale istituzione è quello di fornire un contributo alla crescita culturale della collettività, attraverso la creazione e la trasmissione del sistema di conoscenze di cui dispone.