[...]"la Customer Experience si progetta, si disegna. Grazie alla tecnologia, in grado di misurare le performance di ogni singolo punto di contatto, nulla può essere lasciato al caso e che, al contrario, è proprio nella dimensione dell’esperienza che ci si può distinguere. Non è un caso che, secondo una ricerca di Econsultancy del 2015, la customer experience viene giudicata l’opportunità più interessante. Per il 47% dei rispondenti, la customer experience costituirà, nei prossimi 5 anni, il terreno su cui costruire la propria differenziazione e rilevanza. Come si disegna la propria customer experience?" [...]