Quando parliamo di esperienza turistica parliamo di persone che lasciano volontariamente un luogo per visitarne un altro, fanno un “tour” – da qui tourismo – e poi tornano a casa. Questa esperienza è caratterizzata generalmente da tre momenti: un “prima” della nostra ipotetica esperienza, il “durante” e il “dopo”. L’avvento delle nuove tecnologie entra in queste tre fasi dell’esperienza turistica e le arricchisce. Si pensi al “prima”, dove l’utilizzo del Web – ad esempio – ci permette di scoprire luoghi, anticipare possibili esperienze e crearci delle aspettative, nonché di pianificare e di svolgere transazioni economiche di acquisto di servizi turistici. Nella fase del “durante” le nuove tecnologie supportano la nostra navigazione e la scoperta dei luoghi grazie alla connessione con la rete Internet, che ci permette di rimanere in contatto con i nostri cari (il viaggio non è più percepito come un vero distacco dai luoghi a noi cari in quanto “viaggiano” con noi). A conclusione di questo processo avviene il “dopo”, caratterizzato dal momento della rielaborazione dell’esperienza e dalla condivisione dei ricordi, che nel mondo digitale può assumere le forme di creazioni di album di foto, post e diari online, recensioni o semplici email inviate ad amici e parenti.